Assistente de Sucesso do Cliente em Retenção

Informações do perfil

Veja como as qualificações da vaga se alinham com seu perfil.

Competências

Nutrição
Melhoria Contínua
Liderança
Habilidade de Comunicação

Você tem experiência em Nutrição?

Localização

Florianópolis, SC

BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga

Seguro de vida
Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Você é uma daquelas pessoas que:

Gosta de fazer a diferença na vida das pessoas?
Ama bater metas e superar resultados?
Tem paixão por desafios?

Então venha fazer parte do Mundão Redesul! =)

Uma empresa que há 25 anos pulsa e vibra evolução, com um propósito firme de fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa proposta de valor é resolver o problema do alto custo dos serviços de saúde primária, tornando-os acessíveis, além de oferecer microsseguros para proporcionar proteção financeira. Assim, atuamos em três esferas tão importantes: saúde, vida e patrimônio.

O seu dia a dia na Redesul será…

Negociar com clientes que desejam cancelar o convênio, utilizando estratégias eficazes para compreender o motivo do cancelamento e encontrar soluções ou alternativas para manter o cliente;
Ser proativo na resolução de problemas e dúvidas dos clientes, oferecendo a melhor solução e proporcionando uma experiência positiva para mantermos o convênio;
Ser o guardião da experiência do cliente, identificando problemas que precisam ser corrigidos ou melhorados e compartilhando com a liderança para as devidas ações, com foco no sucesso do cliente;
Manter uma comunicação personalizada com os clientes, oferecendo um atendimento humanizado;
Propor estratégias de melhoria contínua, revisando e apresentando novos recursos e processos para melhorar a experiência do cliente;
Manter registros detalhados das interações com clientes, cancelamentos evitados e ações de retenção realizadas;
Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa.

Estamos buscando uma pessoa que…

Seja apaixonada por fazer a diferença na vida das pessoas e por entregar um atendimento de valor aos clientes;
Tenha agilidade e organização para gerenciar volume de clientes e atender demandas distintas e saiba trabalhar com gestão de tempo;
Se sinta confortável em negociar, dialogar e influenciar pessoas;
Seja motivada por trabalhar em equipe e se sinta confortável em dar e receber feedbacks visando a melhoria da empresa e da equipe;
Tenha capacidade de interpretar cenários e informações de forma rápida;
Seja resiliente para orientar e engajar clientes e contornar eventuais obstáculos;
Goste de tecnologia e busque ferramentas e/ou processos que possam melhorar as rotinas;
Tenha empatia tanto com os clientes, vendedores, parceiros, colegas do time, quanto com as demais pessoas envolvidas;
Tenha boa comunicação, oral e escrita, de modo que saiba transmitir a todos de forma clara e objetiva, sempre se adequando com o perfil de cada um;
Seja persistente em alcançar resultados e não desista nos primeiros obstáculos e tenha sempre um olhar para frente buscando formas diferentes de se chegar ao mesmo objetivo;
Tenha fome de conhecimento e vontade de aprender e fazer acontecer;
Tenha atenção a detalhes;
Tenha paciência para lidar com situações de crise e saiba como contorná-la;
Seja um bom ouvinte e entenda as necessidades dos clientes;
Consiga negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.

O que você pode esperar de nós:

Um ambiente acolhedor e descontraído, onde todos têm a liberdade de serem autênticos e contribuírem com suas ideias. Somos um time que celebra as conquistas, aprende com os desafios e cresce juntos, em busca de um objetivo comum.

Os benefícios que você ganhará fazendo parte do Time Redesul:

Vale Transporte ou Vale Mobilidade;
Flex Food do Swile de R$30,00 por dia útil;
Acesso à Rede Credenciada da Redesul, com médicos, dentistas, exames e farmácias com ajuda de custo de 50% limitado a R$100,00 nos exames;
Seguro de Vida, Garantia Funeral, Seguro Residencial e Assistência Residencial 24h para serviços emergenciais;
Local de descanso com pufs, sofá e várias almofadas fofas para tirar aquele cochilinho básico para recarregar as energias, e ainda poder aproveitar para jogar video game ou ler um dos nossos livros da biblioteca;
Espaço para refeições com geladeira e micro ondas;
Open café e chá;
Frutinhas todos os dias para manter todo mundo saudável;
Day off de aniversário;
Betterfly: onde você converte os seus hábitos saudáveis em doações para causas sociais. Além disso, acesso a 12 consultas gratuitas com psicólogo + 12 consultas gratuitas com clínico geral + 12 consultas gratuitas com nutricionista, pela plataforma por meio da Telemedicina;
TotalPass: acesso a diversas academias no Brasil por meio de uma assinatura mensal com aquele valor especial. E, ajuda de custo com atingindo das metas de frequência;
G4 Skills: acesso a plataforma online de ensino para capacitação de hard e soft skills com uma trilha personalizada e emissão de certificado que pode ser utilizado para horas complementares na Faculdade;
Bonificações mensais por atingimento de metas.

Nossa atuação é presencial no bairro Santa Mônica, Floripa, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Estamos esperando por você!

#VemSerRedesul

candidatura: Vaga Assistente de Sucesso do Cliente em Retenção