A Ambev está com oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente em Itajaí, Santa Catarina. A posição será responsável pela gestão das operações de atendimento de Itajaí e Blumenau, com atuação próxima às equipes de vendas e aos clientes.
A vaga é indicada para profissionais com Ensino Superior completo, perfil analítico, boa comunicação e domínio de Excel e PowerPoint.
Informações da vaga
- Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente
- Empresa: Ambev
- Local: Itajaí, SC
- Região de atuação: Itajaí e Blumenau
- Escolaridade: Ensino Superior completo
- CNH: B ou AB definitiva
- Área: Atendimento ao Cliente / Operações / Vendas
Principais atividades
- Treinar a equipe de vendas para melhorar a qualidade do atendimento ao mercado;
- Orientar as equipes sobre boas práticas de atendimento;
- Analisar indicadores de nível de serviço;
- Realizar estratificação dos indicadores e identificar oportunidades de melhoria;
- Acompanhar ações de melhoria contínua;
- Gerenciar materiais leves e refrigeradores da Ambev;
- Realizar visitas a clientes considerados críticos;
- Identificar as necessidades dos clientes;
- Gerenciar solicitações dos clientes;
- Buscar soluções rápidas e eficientes para os problemas apresentados;
- Acompanhar a qualidade do atendimento;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e outras áreas da empresa.
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Domínio do Excel;
- Conhecimento de fórmulas no Excel;
- Conhecimento de tabelas dinâmicas;
- Domínio do PowerPoint;
- Capacidade para elaborar relatórios e apresentações;
- Boa capacidade analítica;
- Facilidade para interpretar dados;
- Capacidade de transformar dados em informações e insights;
- Dinamismo;
- Flexibilidade;
- Organização;
- Disciplina;
- Senso de urgência;
- Proatividade;
- Boa comunicação;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Habilidade de negociação;
- Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.
Exigência de CNH
Um dos requisitos importantes da vaga é possuir:
- CNH B ou AB definitiva;
- Habilitação para conduzir carro;
- Menos de 8 pontos na CNH;
- Nenhuma multa gravíssima nos últimos 12 meses.
Esse requisito é especialmente relevante porque a função envolve visitas a clientes, incluindo clientes críticos da região.
Perfil profissional procurado
A Ambev procura alguém que consiga combinar atendimento ao cliente com análise de indicadores e gestão operacional.
O profissional precisa ter facilidade para conversar com diferentes pessoas, identificar problemas e buscar soluções. Também deverá conseguir trabalhar sob pressão sem perder o foco na qualidade do atendimento.
O domínio de Excel é particularmente importante, pois a função envolve análise de indicadores e elaboração de informações para acompanhamento da operação.
Atuação em Itajaí e Blumenau
Embora a vaga esteja localizada em Itajaí, o profissional será responsável pela gestão das operações de Itajaí e Blumenau.
Isso significa que a função possui uma atuação regional e pode exigir deslocamentos entre as cidades, especialmente considerando a necessidade de visitar clientes.
Benefícios
A Ambev informa os seguintes benefícios:
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Previdência privada;
- Vale-alimentação ou vale-refeição;
- Vale-transporte opcional;
- Participação nos Lucros;
- Abono assiduidade;
- Venda de produtos da empresa com desconto;
- Cesta de Natal;
- Brinquedo de Natal para filhos.
Desenvolvimento profissional
A oportunidade pode ser interessante para quem pretende desenvolver carreira nas áreas de atendimento, operações, vendas, análise de indicadores e gestão de clientes.
A experiência com indicadores, treinamento de equipes, negociação e relacionamento com clientes também pode contribuir para futuras posições de maior responsabilidade dentro da área comercial ou operacional.
Diferenciais para o currículo
Se você pretende se candidatar, vale destacar no currículo experiências relacionadas a:
- Atendimento ao cliente;
- Gestão de clientes;
- Área comercial;
- Treinamento de equipes;
- Excel;
- Tabelas dinâmicas;
- Análise de indicadores;
- Relatórios;
- PowerPoint;
- Negociação;
- Rotinas operacionais;
- Visitas externas;
- Gestão de reclamações e solicitações.
Objetivo profissional para o currículo
Atuar como Analista de Atendimento ao Cliente, contribuindo com minha capacidade analítica, comunicação e organização para melhorar os indicadores de atendimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar os resultados da empresa.
Resumo da oportunidade
A vaga de Analista de Atendimento ao Cliente da Ambev é uma oportunidade de nível mais analítico e administrativo, com forte ligação entre atendimento, vendas, indicadores e gestão operacional.
O principal ponto de atenção é que Ensino Superior completo e CNH B ou AB definitiva são requisitos, além do domínio de Excel e PowerPoint. A atuação abrange Itajaí e Blumenau, portanto é importante ter disponibilidade para deslocamentos na região.