📋 Principais atividades
- Realizar a tratativa completa de manifestações recebidas por canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, subsídios, mídia, Google Reviews e redes sociais.
- Garantir respostas rápidas, empáticas e resolutivas, preservando a imagem da marca.
- Analisar e solucionar casos sensíveis, incluindo ações judiciais e situações de alto impacto reputacional.
- Conduzir demandas críticas, mitigando riscos e garantindo respostas estratégicas e alinhadas aos interesses da empresa.
- Atuar na reversão de experiências negativas e na reconstrução da confiança dos clientes.
- Garantir consistência e personalização na comunicação.
- Realizar análise de causa raiz, identificando padrões, recorrências e oportunidades de melhoria.
- Propor ações preventivas para reduzir o volume de reclamações.
- Participar de projetos e iniciativas de desenvolvimento da área.
- Atuar como ponto focal entre a Ouvidoria e as demais áreas da empresa.
- Monitorar indicadores e contribuir para a gestão da reputação da marca.
🎓 Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Graduação em andamento em Administração de Empresas, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
- Vivência em processos de logística e entrega de produtos.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI.
- Familiaridade com sistemas de Gestão de Tickets, como ServiceNow.
- Vivência com sistemas de CRM, como Salesforce.
- Experiência com plataformas de Telemarketing ou similares.
- Conhecimento em ferramentas de e-mail e planilhas eletrônicas.
- Experiência com redes sociais, como Facebook e Instagram.
- Experiência no varejo ou no segmento de materiais de construção será um diferencial.
🎁 Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Wellhub
- Refeição no local
- Cesta de Natal
- Cesta básica
- Prêmio de Progresso
- Licença-maternidade e paternidade estendidas
- Vale-transporte
- All Adeo – ações anuais gratuitas relacionadas ao resultado global
📌 Perfil da oportunidade
A posição de Analista de Ouvidoria é voltada para profissionais com experiência em atendimento e gestão de reclamações, capacidade de lidar com situações críticas e foco em resolução de problemas, análise de dados e melhoria da experiência do cliente.