Se você possui experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação e gosta de resolver problemas de forma ágil e eficiente, a Stone está com uma excelente oportunidade para atuar como Analista de Relacionamento com o Cliente em modelo híbrido, na unidade da Cinelândia, no Rio de Janeiro.
A Stone é uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia e serviços financeiros, reconhecida por transformar a experiência dos empreendedores por meio de soluções inovadoras em meios de pagamento e gestão financeira. A empresa valoriza uma cultura baseada no foco no cliente, inovação, colaboração, responsabilidade e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Principais atividades da função
O profissional será responsável pelo atendimento de pós-venda aos clientes utilizando canais como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e sistema CRM. Entre as atribuições estão esclarecer dúvidas, solucionar problemas, acompanhar solicitações, registrar atendimentos e garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente.
Além disso, o colaborador será avaliado por indicadores de qualidade e eficiência, buscando oferecer um atendimento cada vez mais rápido, humanizado e resolutivo, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes da Stone.
Requisitos
Para participar do processo seletivo é necessário:
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, didático e focado no cliente;
- Facilidade para solucionar problemas e tomar decisões;
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Será considerado um diferencial:
- Experiência com CRM;
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Direito, Psicologia, Serviço Social, História, Geografia ou áreas correlatas.
Jornada de trabalho
A contratação é no regime CLT, com jornada de 8 horas diárias mais 1 hora de intervalo, em escala 5×2, podendo haver atuação em finais de semana conforme necessidade da operação. O modelo de trabalho é híbrido, com atividades presenciais na região da Cinelândia, no Rio de Janeiro.
Benefícios oferecidos
A Stone oferece um pacote completo de benefícios, incluindo:
- Salário compatível com o mercado;
- Programa de remuneração variável (conforme elegibilidade);
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Auxílio combustível ou deslocamento;
- Auxílio home office para colaboradores híbridos;
- Plataforma de cursos e desenvolvimento profissional;
- Apoio psicológico;
- Telemedicina 24 horas;
- Convênio com o SESC;
- Wellhub, TotalPass, Pet Club e diversos programas de benefícios.
Faça parte de uma das maiores empresas de tecnologia financeira do Brasil
Trabalhar na Stone significa fazer parte de uma empresa que investe constantemente em inovação, tecnologia e desenvolvimento de pessoas. A organização oferece um ambiente colaborativo, inclusivo e voltado para resultados, incentivando o crescimento profissional por meio de treinamentos, feedbacks contínuos e oportunidades internas de carreira.
Além da estabilidade de uma empresa consolidada no mercado, os colaboradores têm acesso a ferramentas modernas, metodologias inovadoras e uma cultura que valoriza autonomia, protagonismo e aprendizado constante. Esse ambiente favorece o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, tornando a experiência profissional ainda mais enriquecedora para quem deseja evoluir na área de atendimento ao cliente.
Candidatura: Adicione ou atualize suas informações de contato
Dica para se destacar na candidatura
Antes de enviar seu currículo, destaque experiências com atendimento ao cliente, resolução de problemas, uso de CRM e comunicação com diferentes públicos. Demonstrar foco no cliente, organização, trabalho em equipe e capacidade de lidar com metas aumenta significativamente suas chances durante o processo seletivo. Também é importante manter o currículo atualizado, revisar possíveis erros e personalizar suas informações de acordo com os requisitos da vaga.
Ingressar na Stone é fazer parte de uma das empresas de tecnologia e serviços financeiros que mais crescem no Brasil. A companhia investe continuamente em inovação, desenvolvimento profissional e na construção de um ambiente de trabalho colaborativo, onde cada colaborador é incentivado a assumir protagonismo em sua carreira. A cultura organizacional é baseada em cinco pilares: o cliente é a razão, cabeça de dono, direto ao ponto, excelência é um jogo de equipe e paixão em cada detalhe. Esses valores orientam todas as decisões da empresa e fazem parte da rotina de seus profissionais, que trabalham com autonomia, responsabilidade e foco na entrega de resultados.
A Stone também acredita que investir nas pessoas é essencial para oferecer um atendimento cada vez melhor aos clientes. Por isso, disponibiliza uma plataforma completa de capacitação, treinamentos internos, programas de desenvolvimento de carreira e incentivo ao aprendizado contínuo. Os colaboradores têm acesso a cursos voltados para atendimento, comunicação, tecnologia, liderança e desenvolvimento comportamental, além de contarem com acompanhamento constante de gestores e feedbacks estruturados. Esse ambiente favorece o crescimento profissional e possibilita que muitos colaboradores evoluam para cargos de maior responsabilidade dentro da própria empresa.
Um ambiente de trabalho que valoriza pessoas, inovação e qualidade de vida
Outro grande diferencial da Stone é o compromisso com o bem-estar de seus colaboradores. A empresa oferece um pacote robusto de benefícios que vai além dos tradicionais planos de saúde e alimentação, incluindo apoio psicológico, telemedicina 24 horas, auxílio home office para colaboradores híbridos, programas de saúde física e mental, incentivo à prática de atividades físicas por meio do Wellhub (Gympass) e TotalPass, além de diversos convênios e benefícios voltados à qualidade de vida. Essas iniciativas demonstram a preocupação da empresa em proporcionar um ambiente saudável, equilibrado e motivador para todos os profissionais.
Além disso, a Stone mantém um forte compromisso com a diversidade, inclusão e responsabilidade social. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência, e a empresa promove ações permanentes para construir equipes cada vez mais diversas e representativas. O respeito às diferenças, a valorização de novas ideias e a colaboração entre profissionais de diferentes perfis fazem parte da cultura organizacional. Dessa forma, a Stone cria um ambiente inovador, acolhedor e preparado para enfrentar os desafios do mercado, incentivando seus colaboradores a desenvolverem novas habilidades e contribuírem diretamente para o sucesso da empresa e de seus clientes.
Por que essa vaga pode ser uma excelente oportunidade?
A posição de Analista de Relacionamento com o Cliente é ideal para profissionais que desejam construir uma carreira sólida na área de atendimento, experiência do cliente (Customer Experience) e relacionamento com clientes. Além de desenvolver habilidades em comunicação, negociação e resolução de problemas, o colaborador terá contato com tecnologias, ferramentas de CRM e indicadores de desempenho que são amplamente utilizados pelas maiores empresas do mercado. Essa experiência agrega valor ao currículo e amplia as possibilidades de crescimento profissional tanto dentro da Stone quanto em outras organizações do setor de tecnologia e serviços financeiros.
Outro ponto de destaque é a atuação em um ambiente dinâmico, onde cada atendimento representa uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com milhares de empreendedores brasileiros. O profissional desenvolverá competências como inteligência emocional, pensamento analítico, gestão de conflitos, tomada de decisão e foco em resultados, características cada vez mais valorizadas pelas empresas. Para quem busca estabilidade, aprendizado contínuo e possibilidades reais de evolução na carreira, essa vaga representa uma excelente porta de entrada para uma das fintechs mais reconhecidas do país.