Buscamos um profissional para atuar na gestão de operações de TI e RPA, garantindo suporte eficiente, melhoria contínua e alinhamento com processos de negócio.
💼 Principais responsabilidades
- Gestão de Nível de Serviço (SLA): Garantir cumprimento de prazos em solicitações e incidentes, identificando e resolvendo gargalos operacionais
- Gestão de Mudanças (GMUD): Orquestrar todo o ciclo de vida das mudanças, do ticket até o deploy em produção
- Interface com Consultorias: Acompanhar demandas de melhoria e suporte com parceiros externos, assegurando qualidade das entregas
- Sustentação de RPA: Monitorar e manter a estabilidade dos robôs em produção, atuando como ponto focal entre negócio e equipe de desenvolvimento
- Governança de Acessos: Administrar perfis e permissões em sistemas, seguindo políticas de segurança da informação
- Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de automação e otimização nos fluxos de suporte atuais
📋 Diferenciais desejáveis
- Conhecimento em modelagem de processos (BPMN) e levantamento de requisitos para fluxos de BPM
- Experiência com metodologias ITIL, especialmente Gestão de Incidentes e Mudanças
🎓 Requisitos
- Ensino Superior completo
- Perfil analítico, proativo e organizado
📍 Local de trabalho
- São Paulo, SP
O profissional ideal é detalhista, colaborativo e focado em garantir eficiência, estabilidade e qualidade nos processos de suporte e automação da empresa.
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