ANALISTA SUPORTE JR

admin

10 meses atrás

Localização

Vitória, ES

BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga

Assistência médica
Assistência odontológica
Participação nos lucros
Vale-refeição

Descrição completa da vaga

Configurações

17010 ANALISTA SUPORTE JR

SIMPRESS

VITORIA, ES, BRASIL

Salário compatível com o mercado

CLT

Presencial

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA – 40 dias úteis)

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Sobre nós

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E aí, Curtiu?

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia.
Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas
diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação,
resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja
nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.
Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases
de informações, conforme necessário.
Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os
follow-ups necessários.
Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis
para atendimento de chamados.
Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.
Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimento
de equipamentos para assistência técnica quando necessário.
Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de
nova imagem em equipamentos conforme necessário.
Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de
qualidade.
Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas
e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.
Atendimento de chamados referentes a concessão / alteração de acesso aos sistemas
corporativos.
Prover orientação aos usuários nos temas referentes a microinformática.
Atendimento de chamados referentes a problemas de hardware em Equipamentos de impressão.
Atendimento de chamados referente a problemas de sistema operacional em estações de
usuários.
Atendimento de chamados referentes a PCs;
Avaliação de chamados pertinentes a pontos de rede, configuração de impressoras, equipamentos
de alguma forma possuem conexão à rede da empresa.
Atualização da base de conhecimento da equipe, com intuito de repassar conhecimento e
documentar procedimentos para agilizar os atendimentos e a curva de aprendizado.
Encaminhar para equipe de analistas de Infraestrutura, Telecom, Sistemas e outras, os chamados
cuja solução requeiram nível de atendimento especializado.
Realização de trabalhos juntamente com líderes e analistas de outras áreas para mapeamento de
causa raiz de Chamados.

Requisitos

Escolaridade mínima: Ensino Superior – Concluído

Beneficios

Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser;
Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado
Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando 😉
Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes;
Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers.
Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets…) novos e usados pra você comprar com desconto em folha;
SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver!
Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim…

Observações

Acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade da nossa gente, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, visões, outros. Todas as nossas vagas são elegíveis a TODOS. Você se conecta também com o tema? Vem fazer parte do nosso time de #SIMLOVERS / Simpress para TODOS! =)

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