Informações do perfil
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Competências
- SAP
- Magento
- Habilidade de Comunicação
- + mostrar mais
Você tem experiência em SAP?
Escolaridade
- Graduação
- Ensino Médio
Você tem Graduação?
Idiomas
- Inglês
- Espanhol
Você tem conhecimentos em Inglês?
Dados da vaga
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Tipo de vaga
- Efetivo CLT
Localização
Brasil
Descrição completa da vaga
Resumo da posição
Localização: NBS LATAM – RAO (Ribeirão-Preto)
Área/Stream: B2C Contact Center
Reporte: Supervisão de B2C
Modalidade: Híbrida/Teletrabalho
Jornada de Trabalho: Escalas
Alguma pessoa interna mapeada?: Não
“Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”
Um dia na vida de…
O Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, atuará no atendimento ao consumidor através de múltiplos canais, como e-mail, chat, whatsapp redes sociais, telefone e canais críticos, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações até reclamações.
Conhecimentos necessários:
- Ensino médio completo ou Graduação em andamento em nutrição, administração, marketing, publicidade);
- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
- Experiência em e-commerce, será considerada um plus
- Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP, será considerado diferencial
- Desejável Inglês e/ou espanhol básico;
Principais atividades:
- Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, whatsapp, redes sociais, telefone e canais críticos;
- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
- Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
- Administrar grande volume de contatos;
- Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
- Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
- Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
- Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;
O que vai contribuir com seu sucesso?
- Capacidade de comunicação
- Capacidade de ensino
- Capacidade de raciocínio lógico
- Proatividade
- Senso de dono e urgência
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
candidatura: Adicione ou atualize suas informações de contato | Indeed.com.br