Assistente de Atendimento – FUNEPP | Ribeirão Preto/SP

📍 Localização: Ribeirão Preto – SP

💼 Tipo de vaga: Híbrida

🕒 Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Sobre a vaga

A Nestlé Business Services (NBS) está em busca de um Assistente de Atendimento – FUNEPP para atuar no Experience Center, oferecendo atendimento especializado aos participantes da Fundação Nestlé de Previdência Privada (FUNEPP). A oportunidade é ideal para profissionais organizados, comunicativos e com foco em atendimento ao cliente.

Principais atividades

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais);
• Orientar participantes sobre regulamentos, benefícios e planos previdenciários;
• Prestar suporte em processos de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade e adesão;
• Registrar e acompanhar solicitações e chamados;
• Atuar na análise e resolução de casos mais complexos;
• Acompanhar pendências e garantir retorno aos participantes dentro dos prazos;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas e fornecedores;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento;
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos participantes.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, serviços de RH ou áreas de suporte;
• Boa comunicação, empatia e atendimento humanizado;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico do Pacote Office;
• Perfil analítico para acompanhamento de processos e indicadores.

Diferenciais

• Conhecimento nas plataformas Genesys e ServiceNow;
• Experiência em Previdência Complementar, fundos de pensão, investimentos ou produtos financeiros;
• Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente.

Benefícios

• Previdência privada;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Oportunidade de desenvolvimento em uma das maiores empresas do setor de alimentos.
  
  Candidatura: Assistente de Atendimento – FUNEPP Job Details | Nestle Operational Services Worldwide SA

Como se candidatar

Os interessados devem realizar a candidatura pelos canais oficiais da empresa, conforme disponibilidade da vaga.

---

💡 Dicas para aumentar suas chances de contratação

• Mantenha seu currículo atualizado, destacando experiências em atendimento ao cliente e suporte administrativo.
• Evidencie conhecimentos em Pacote Office, especialmente Excel, além de sistemas de atendimento, caso possua experiência.
• Destaque habilidades como empatia, comunicação, organização e resolução de problemas.
• Se tiver experiência com previdência privada, produtos financeiros ou atendimento a aposentados e pensionistas, inclua essas informações no currículo.
• Pesquise sobre a Nestlé e a FUNEPP antes da entrevista para demonstrar interesse pela empresa.
• Durante o processo seletivo, apresente exemplos de situações em que solucionou problemas de clientes com agilidade e cordialidade.