📍 Localização: Não informada
💼 Área: Atendimento ao Cliente / Mídias Sociais
🕐 Jornada: Escala 6×1, com 6 horas e 20 minutos de trabalho por dia
♿ Inclusão: Vaga aberta também para pessoas com deficiência (PcD)
📌 Sobre a oportunidade
A VERO está ampliando sua equipe de Mídias e busca profissionais para atuar no relacionamento com clientes por meio de redes sociais e canais de atendimento.
A função envolve acompanhar manifestações públicas sobre a empresa, identificar situações que precisam de atenção e buscar soluções de maneira ágil e personalizada. O profissional também terá contato com casos de insatisfação e possíveis cancelamentos, contribuindo para melhorar a experiência dos clientes.
É uma oportunidade indicada para quem possui boa comunicação, facilidade para lidar com pessoas e experiência em atendimento ou área comercial.
📝 Principais atividades
Entre as responsabilidades da função estão:
- Monitorar redes sociais e canais como Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui e Anatel;
- Identificar comentários, dúvidas, reclamações e manifestações de insatisfação relacionadas à marca;
- Localizar clientes com intenção de cancelamento ou que apresentem alto nível de insatisfação;
- Realizar abordagens proativas e personalizadas com os clientes;
- Responder comentários e mensagens, buscando direcionar os atendimentos para canais privados quando necessário;
- Negociar soluções, ofertas e condições de acordo com as necessidades de cada cliente;
- Considerar o histórico de atendimento e o contexto das reclamações durante a negociação;
- Atuar em situações de crise e comentários negativos, buscando transformar experiências desfavoráveis em oportunidades de recuperação do relacionamento;
- Encaminhar demandas mais complexas para áreas como suporte técnico, financeiro e ouvidoria;
- Acompanhar os casos encaminhados até a conclusão do atendimento;
- Registrar as interações e soluções nos sistemas de CRM;
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar essas informações com as áreas responsáveis para contribuir com melhorias nos processos.
🎓 Requisitos
Para a oportunidade, a empresa informa como requisitos:
- Boa comunicação;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Experiência com atendimento ao cliente ou área comercial;
- Proatividade.
👤 Perfil procurado
A vaga é voltada para profissionais que tenham facilidade para se comunicar e construir um bom relacionamento com diferentes perfis de clientes.
Também é importante ter iniciativa para identificar problemas, capacidade de lidar com reclamações e disposição para buscar soluções de forma empática e personalizada.
A experiência anterior com atendimento ao cliente ou atividades comerciais pode contribuir para o desempenho na função.
💰 Salário e benefícios
O anúncio não informa o salário fixo da oportunidade, mas apresenta os seguintes benefícios e condições:
- Comissão;
- Programa de Participação por Resultados (PPR);
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PAS – Programa de Atendimento Social VERO;
- Um dia de folga no mês do aniversário;
- Universidade Corporativa;
- TotalPass, com descontos em academias e atividades esportivas;
- Auxílio-creche;
- Auxílio para filho PcD;
- Internet.
🕐 Jornada de trabalho
A oportunidade possui jornada em escala 6×1, com 6 horas e 20 minutos de trabalho por dia.
O anúncio não informa os horários específicos dos turnos.
♿ Inclusão e diversidade
A VERO informa que a oportunidade também está aberta à candidatura de pessoas com deficiência (PcD).
A empresa destaca a valorização da diversidade e considera diferentes ideias e perspectivas importantes para ampliar a representatividade e melhorar a experiência oferecida aos seus clientes.
🏢 Sobre a VERO
A VERO atua no segmento de telecomunicações e banda larga, com foco na oferta de serviços de conexão e no relacionamento com seus clientes.
Segundo as informações divulgadas pela empresa, a VERO possui mais de 1 milhão de assinantes e busca trabalhar a experiência do cliente para além da prestação do serviço de internet.
A companhia destaca como propósito contribuir para que seus clientes tenham acesso a conhecimento, entretenimento e comunicação com qualidade e velocidade.
📩 Como se candidatar
Os interessados devem realizar a candidatura pelo canal oficial indicado pela VERO no anúncio da oportunidade.
Durante o processo, é importante manter os dados profissionais atualizados e destacar experiências anteriores relacionadas a atendimento ao cliente, vendas, relacionamento, mídias sociais e resolução de problemas.
A empresa também informa que os dados pessoais dos candidatos são tratados de acordo com sua política de privacidade.
💡 Dica de candidatura
Para aumentar as chances de destaque no processo seletivo, procure demonstrar no currículo experiências em que você tenha atuado diretamente com clientes, especialmente em situações envolvendo reclamações, negociação, retenção, atendimento digital ou resolução de problemas.
Se já trabalhou com redes sociais, CRM ou canais como Reclame Aqui, também vale mencionar essa experiência de forma objetiva no currículo.