Coordenador(a) de Customer Success
📍 Local: Jacarepaguá – Rio de Janeiro/RJ
📄 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
⏰ Jornada de trabalho: 39 horas semanais – horário comercial
💰 Remuneração: Enviar pretensão salarial
🎁 Benefícios: Não informado
Requisitos
- Graduação completa em Direito, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência em liderança de equipes de Customer Success, Customer Experience ou Sucesso do Cliente;
- Vivência em empresas de tecnologia (experiência com SaaS será um diferencial);
- Conhecimento em gestão de indicadores e métricas de Customer Success;
- Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
- Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
Diferenciais
- Vivência no segmento jurídico ou legaltech;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success;
- Experiência com ferramentas de BI e análise de dados;
- Certificações na área de Customer Success.
Principais atividades
- Coordenar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional;
- Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos;
- Definir e acompanhar indicadores da área, como NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção, Expansão, Tempo de Resposta e SLA;
- Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes;
- Realizar reuniões executivas (QBRs e EBRs) com clientes estratégicos;
- Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial;
- Monitorar riscos de cancelamento e desenvolver ações para redução do churn;
- Estruturar processos, playbooks, fluxos e boas práticas da área;
- Trabalhar em parceria com Produto, Comercial, Marketing e Suporte para melhoria contínua da experiência do cliente;
- Acompanhar projetos de onboarding e implementação.
📧 Interessados devem enviar o currículo com a pretensão salarial, informando no assunto do e-mail o nome da vaga, para:
oportunidadesrhrecruta@gmail.com
💡 Dicas para aumentar suas chances:
✔️ Destaque experiências com liderança de equipes de Customer Success ou atendimento B2B.
✔️ Informe resultados alcançados, como redução de churn, aumento de retenção ou crescimento de carteira.
✔️ Mencione experiência com ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.
✔️ Caso possua certificações em Customer Success ou metodologias relacionadas, destaque-as no currículo.
✔️ Personalize o currículo para a vaga e informe claramente sua pretensão salarial e disponibilidade para início.