Informações do perfil
Certificações
- MCSE
- ITIL foundation
Você tem uma certificação válida em MCSE?
Competências
- ServiceNow
- Segurança
- Melhoria Contínua
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Escolaridade
- Graduação
Você tem Graduação?
Idiomas
- Inglês
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Dados da vaga
Turno e horário de trabalho
- De segunda à sexta-feira
Localização
São Paulo, SP
BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga
- Auxílio-creche
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Vale-refeição
- Vale-alimentação
Descrição completa da vaga
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- Iniciar
- Por favor, aguarde…
Data: 1 de out. de 2025
Localização: São Paulo, SP, BR, 04538-132
Empresa: Klabin S.A.
Sobre a Klabin
Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além.
Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente.
Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde!
Coordenadora (or) Suporte
Estamos em busca de um Coordenador de Atendimento ao Usuário (End User Service) apaixonado por tecnologia e inovação para liderar a transformação dos nossos serviços!
Você será responsável por conduzir a estratégia e coordenar o time de operação, garantindo que toda a empresa receba um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade. Seu desafio será promover a melhoria contínua, impulsionar a automação e reduzir o tempo de atendimento, sempre com foco na excelência dos serviços prestados.
Principais Responsabilidades:
- Liderar equipes internas e fornecedores no suporte ao usuário final, garantindo operação eficiente dos dispositivos de workplace e controle do ciclo de vida dos ativos (notebooks, desktops, móveis, periféricos)
- Gerenciar incidentes críticos, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade e excelência no atendimento, aplicando as melhores práticas ITIL e ferramentas como ServiceNow
- Conduzir iniciativas estratégicas de modernização do atendimento, promovendo automação, inovação e melhoria contínua para otimizar tempo e qualidade dos serviços
- Definir, monitorar e evoluir KPIs, SLAs e indicadores de satisfação (NPS, CSAT), impulsionando a performance da operação de Service Desk, Field Services e suporte remoto
- Gerenciar contratos e fornecedores, negociando serviços, custos e soluções tecnológicas alinhadas às necessidades do negócio
- Desenvolver e engajar times de alta performance, fomentando uma cultura colaborativa, proativa e orientada à inovação para transformar a experiência do usuário.
Informações Adicionais:
- Modelo de trabalho: Presencial
- Local: Paraná
- Regime: CLT
- Jornada: Segunda a sexta-feira
- Horário comercial : 08:00 às 17:00
Requisitos e Qualificações:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.
- Experiência sólida na gestão de End User Services em grandes empresas
- Conhecimento aprofundado em ITIL/ITSM, workplace, MDM, endpoint security, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, Active Directory e ferramentas de suporte ao usuário final
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Telêmaco Borba (PR)
Diferenciais:
- Inglês intermediário
- Certificações em ITIL, Microsoft ou equivalentes
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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.
Conheça o que preparamos para você e sua família:
Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.
Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP – Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.
Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.
Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral – extensivo aos dependentes legais
Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:
Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;
- ️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;
Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras);
Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;
Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);
Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.
Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br
Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!
#VemSerKlabin
PARA SE CANDIDATAR: Coordenadora (or) Suporte Detalhes da vaga | Klabin S.A.