📢 Vaga: Analista de Treinamento e Qualidade – Vitória (ES)
Uma empresa do segmento de Contact Center está contratando um(a) profissional para atuar como Analista de Treinamento e Qualidade em Vitória (ES). A oportunidade é voltada para quem deseja atuar com desenvolvimento de pessoas, melhoria de processos e garantia da qualidade no atendimento ao cliente.
📍 Informações da Vaga
- Cargo: Analista de Treinamento e Qualidade
- Local: Vitória – ES
- Modalidade: Presencial
- Segmento: Contact Center
- Horário: Segunda a sexta-feira, com possibilidade de atuação aos finais de semana
💼 Sobre a Oportunidade
A empresa busca um profissional para integrar o time de qualidade e treinamento, com foco em garantir a excelência no atendimento ao cliente e no desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
🎯 Principais Responsabilidades
- Cumprir o código de ética e normas internas da empresa
- Contribuir para um ambiente de trabalho saudável e colaborativo
- Criar metodologias de ensino adequadas à operação
- Desenvolver e atualizar materiais de treinamento e manuais de consulta
- Planejar, aplicar e avaliar treinamentos operacionais e comportamentais
- Monitorar e auditar atendimentos, garantindo qualidade e padronização
- Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Utilizar inteligência artificial na criação de materiais de treinamento
- Acompanhar performance de operadores e identificar oportunidades de desenvolvimento
- Levantar necessidades de treinamento junto às lideranças
- Elaborar relatórios e indicadores de qualidade
- Criar fichas de monitoração e fluxogramas de atendimento multicanal
📚 Requisitos
- Superior completo ou cursando a partir do 5º período em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins
- Conhecimento em fluxo de processos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica e foco em resultados
- Domínio do Pacote Office
- Habilidade no uso de IA
- Raciocínio lógico
⭐ Diferencial
- Experiência prévia em Treinamento e Qualidade
🎁 Benefícios
- Salário compatível com o mercado
- Vale transporte
- Vale alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
📩 Como se candidatar
Envie seu currículo para: rh@ivoxcenter.com.br
Assunto do e-mail: Vaga Analista de Treinamento e Qualidade