Informações do perfil
Competências
- Melhoria Contínua
- Liderança
- Habilidade de Comunicação
- + mostrar mais
Você tem experiência em Melhoria Contínua?
Escolaridade
- Graduação
Você tem Graduação?
BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
- Vale-refeição
Descrição completa da vaga
Estamos em busca de um Líder de Callcenter para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas.
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.
- Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.
- Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
- Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.
- Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.
- Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
- Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time.
- Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.
Requisitos e qualificações
- Ensino ensino superior completo.
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
- Conhecimento de indicadores de performance operacional.
- Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.
- Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.
Valorizamos se você tiver:
- Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.
- Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).
- Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.
- Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
Auxílio homeoffice;
Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.
Vem ser Grupo Autoglass!
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!
PARA SE CANDIDATAR: Página da Vaga | Líder de Equipe – Call Center | B4B.tech