📍 Localização: Morumbi, São Paulo – SP
💰 Salário fixo: R$ 2.084,00 por mês
💵 Remuneração variável: Até R$ 1.100,00 mensais, conforme as regras da operação
📄 Contratação: Tempo integral
🕒 Jornada: Escala 6×1, com horários e carga horária definidos conforme a posição
🏢 Modelo de trabalho: Presencial
♿ Inclusão: Oportunidade também aberta para pessoas com deficiência (PcD)
🏢 Sobre a oportunidade
A Concentrix está com processo seletivo para Agente de Atendimento, com atuação em BackOffice e Suporte ao Cliente, na região do Morumbi, em São Paulo.
A oportunidade é voltada a pessoas que gostam de analisar informações, investigar problemas e acompanhar solicitações que exigem atenção e organização. O profissional terá contato com diferentes demandas dos clientes, auxiliando na busca por soluções e no encaminhamento de casos aos setores responsáveis.
Além do atendimento convencional, a função envolve análise de ocorrências, conferência de informações, acompanhamento de registros e suporte em situações mais complexas.
📋 Principais atividades
- Prestar atendimento e suporte a clientes com dúvidas, reclamações e solicitações.
- Analisar casos que precisam de investigação ou acompanhamento especializado.
- Auxiliar na resolução de problemas relacionados a produtos, serviços, contratos e procedimentos.
- Intermediar solicitações entre clientes e áreas responsáveis.
- Realizar atendimentos por telefone, e-mail e chat, incluindo contatos ativos quando necessário.
- Conferir documentos, informações e registros utilizados na análise dos casos.
- Registrar os contatos e as providências tomadas nos sistemas internos.
- Acompanhar solicitações até o encaminhamento ou a conclusão da tratativa.
- Trabalhar em conjunto com a equipe para manter a qualidade e a produtividade do atendimento.
- Contribuir para a melhoria dos processos e para uma experiência positiva dos clientes.
✅ Requisitos para se candidatar
- Ensino médio completo.
- Ter 18 anos ou mais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para utilizar sistemas informatizados e trabalhar com diferentes ferramentas.
- Boa digitação e atenção aos detalhes.
- Organização para registrar informações e acompanhar solicitações.
- Empatia, escuta ativa e capacidade de lidar com situações delicadas.
- Perfil analítico e foco na resolução de problemas.
- Disposição para aprender procedimentos e ferramentas.
Diferencial: experiência anterior com atendimento ao cliente, BackOffice, suporte, mediação ou análise de ocorrências.
💰 Salário e remuneração variável
A remuneração informada pela empresa é composta por salário fixo e uma parcela variável vinculada ao desempenho.
- Salário fixo: R$ 2.084,00 mensais.
- Variável: até R$ 1.100,00 por mês, após 60 dias da admissão, conforme os critérios da operação.
- Potencial de remuneração total: até R$ 3.184,00 mensais, considerando o salário fixo e o valor máximo da variável.
A parcela variável depende dos indicadores e das regras vigentes, incluindo critérios como satisfação dos clientes (NPS), assiduidade e produtividade. Portanto, o valor máximo não é garantido.
🕒 Jornada de trabalho
A oportunidade prevê trabalho presencial, com escala 6×1. De acordo com o anúncio, as condições podem variar conforme a posição disponível.
- Escala: 6 dias de trabalho por 1 dia de descanso.
- Horários possíveis: entre 8h e 20h40, com opções de turnos pela manhã ou à tarde.
- Carga horária diária: 6h20 ou 8h20, conforme a função definida.
A escala, o horário e a jornada exatos serão informados durante o processo seletivo.
🎁 Benefícios oferecidos
A Concentrix informa os seguintes benefícios para a oportunidade:
- Vale-refeição ou vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Seguro de vida.
- Wellhub, antigo Gympass, conforme disponibilidade e critérios do benefício.
- Parcerias com descontos em produtos e serviços.
- Possibilidade de desenvolvimento profissional e candidatura a vagas internas, conforme os requisitos e a disponibilidade.
As condições de concessão dos benefícios devem ser confirmadas durante a seleção.
🏢 Sobre a Concentrix
A Concentrix é uma empresa global especializada em soluções de experiência do cliente e serviços empresariais. Sua atuação envolve atendimento, suporte, tecnologia e processos que ajudam outras organizações a melhorar o relacionamento com seus consumidores.
A empresa destaca o trabalho em equipe, o desenvolvimento de habilidades e a diversidade como parte de sua cultura. A oportunidade permite adquirir experiência em atendimento especializado e ampliar conhecimentos em análise de casos e BackOffice.
📝 Como funciona o processo seletivo?
Conforme as informações da vaga, o processo pode incluir as seguintes etapas:
- Inscrição na oportunidade.
- Realização de provas e testes obrigatórios.
- Entrevista.
- Etapa final do processo seletivo.
É importante realizar as avaliações com atenção e acompanhar as comunicações enviadas pela empresa por e-mail, telefone ou WhatsApp.
📲 Como se candidatar
Para participar, acesse o canal oficial de recrutamento da Concentrix ou a página original da oportunidade. Procure pela vaga de Agente de Atendimento | BackOffice e Suporte ao Cliente, em São Paulo (SP), e siga as instruções para preencher a inscrição.
Antes de se candidatar, atualize seu currículo e destaque experiências com atendimento, resolução de problemas, análise de informações e utilização de sistemas.
💡 Dica de candidatura
Nesta oportunidade, a capacidade de analisar situações e acompanhar solicitações é tão importante quanto a comunicação. Se você já trabalhou com reclamações, suporte por telefone ou chat, conferência de documentos ou registro de protocolos, destaque essas experiências no currículo.
Caso ainda não tenha experiência específica em BackOffice, valorize suas habilidades de organização, atenção aos detalhes, informática e relacionamento com clientes.
⚠️ Aviso Trab99
Esta publicação tem caráter informativo e busca divulgar oportunidades de emprego. O Trab99 não realiza o processo seletivo nem é responsável pela contratação. A candidatura deve ser feita pelos canais oficiais da empresa. O site não cobra taxas dos candidatos para participar de processos seletivos.