📍 Localização: Porto Alegre – RS
💰 Salário: Não informado
🎓 Escolaridade: Ensino médio completo
📄 Tipo de contratação: Não informado
📝 Introdução
Está em busca de uma oportunidade na área de atendimento e suporte ao cliente? Há uma vaga para Auxiliar de Suporte ao Cliente, com atuação no tratamento de chamados de segundo nível (N2), em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul.
O profissional será responsável por analisar solicitações que não foram resolvidas no primeiro atendimento, acompanhar ocorrências e trabalhar em conjunto com diferentes áreas para buscar soluções dentro dos prazos estabelecidos.
📌 Principais atividades
As responsabilidades previstas para a função incluem:
- Analisar e tratar chamados encaminhados pela equipe de atendimento de primeiro nível.
- Acompanhar solicitações e manter os registros atualizados nos sistemas utilizados pela empresa.
- Articular soluções com os setores de logística, financeiro, comercial e parceiros.
- Monitorar prazos e garantir o andamento das demandas dentro dos níveis de serviço estabelecidos (SLA).
- Realizar procedimentos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme as políticas internas.
- Registrar evidências e documentar as ações realizadas para manter o histórico das ocorrências.
- Seguir os procedimentos operacionais e os padrões de qualidade do atendimento.
- Auxiliar no acompanhamento de indicadores, como volume de chamados pendentes, tempo de resolução e percentual de demandas solucionadas.
🎯 Requisitos obrigatórios
Para concorrer à oportunidade, é necessário:
- Ensino médio completo.
- Habilidade para utilizar ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de chamados.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Atenção aos detalhes e organização.
- Capacidade de análise e definição de prioridades.
- Facilidade para trabalhar com vários sistemas ao mesmo tempo.
⭐ Requisitos desejáveis
Ter experiência anterior em atividades de BackOffice, suporte de segundo nível (N2) ou pós-venda será considerado um diferencial.
👤 Perfil profissional desejado
A vaga é indicada para pessoas organizadas, analíticas e comprometidas com a resolução de problemas. Saber administrar diferentes demandas, registrar informações corretamente e acompanhar cada caso até seu encaminhamento adequado são habilidades importantes para a função.
Também é importante ter facilidade para se comunicar com equipes internas e manter o foco na qualidade da experiência do cliente.
🏢 Informações sobre a empresa
O anúncio não informa o nome da empresa contratante nem apresenta detalhes institucionais. Por isso, recomenda-se consultar a publicação original para identificar o empregador e conhecer melhor a organização antes de se candidatar.
💼 Salário e benefícios
O salário e os benefícios não foram informados no anúncio disponibilizado.
Antes de aceitar a proposta, confirme com o recrutador a remuneração, o tipo de contrato, a jornada de trabalho e os benefícios oferecidos.
📩 Como se candidatar
Para participar do processo seletivo, procure o anúncio de Auxiliar de Suporte ao Cliente na plataforma em que a vaga foi divulgada. Confira os dados da empresa responsável pelo recrutamento e siga as instruções indicadas para encaminhar o currículo.
No currículo, destaque conhecimentos em sistemas de atendimento, gestão de chamados, análise de ocorrências e suporte ao cliente, caso possua.
💡 Dica de candidatura
Se você já trabalhou com atendimento, pós-venda ou resolução de problemas, valorize situações em que conseguiu organizar demandas, cumprir prazos e solucionar solicitações. Mesmo sem experiência específica em N2, conhecimentos em informática, comunicação escrita e organização podem ajudar a demonstrar sua preparação para a função.
⚠️ Aviso Trab99
Esta publicação tem caráter informativo e busca divulgar oportunidades de emprego. O Trab99 não realiza o processo seletivo nem é responsável pela contratação. A candidatura deve ser feita pelos canais oficiais da empresa. O site não cobra taxas dos candidatos para participar de processos seletivos.