Assistente de Atendimento – FUNEPP | Ribeirão Preto/SP
📍 Localização: Ribeirão Preto – SP
💼 Tipo de vaga: Híbrida
🕒 Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Sobre a vaga
A Nestlé Business Services (NBS) está em busca de um Assistente de Atendimento – FUNEPP para atuar no Experience Center, oferecendo atendimento especializado aos participantes da Fundação Nestlé de Previdência Privada (FUNEPP). A oportunidade é ideal para profissionais organizados, comunicativos e com foco em atendimento ao cliente.
Principais atividades
- Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais);
- Orientar participantes sobre regulamentos, benefícios e planos previdenciários;
- Prestar suporte em processos de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade e adesão;
- Registrar e acompanhar solicitações e chamados;
- Atuar na análise e resolução de casos mais complexos;
- Acompanhar pendências e garantir retorno aos participantes dentro dos prazos;
- Trabalhar em conjunto com áreas internas e fornecedores;
- Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento;
- Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos participantes.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente, serviços de RH ou áreas de suporte;
- Boa comunicação, empatia e atendimento humanizado;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Conhecimento básico do Pacote Office;
- Perfil analítico para acompanhamento de processos e indicadores.
Diferenciais
- Conhecimento nas plataformas Genesys e ServiceNow;
- Experiência em Previdência Complementar, fundos de pensão, investimentos ou produtos financeiros;
- Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente.
Benefícios
- Previdência privada;
- Modelo de trabalho híbrido;
- Oportunidade de desenvolvimento em uma das maiores empresas do setor de alimentos.
Candidatura: Assistente de Atendimento – FUNEPP Job Details | Nestle Operational Services Worldwide SA
Como se candidatar
Os interessados devem realizar a candidatura pelos canais oficiais da empresa, conforme disponibilidade da vaga.
💡 Dicas para aumentar suas chances de contratação
- Mantenha seu currículo atualizado, destacando experiências em atendimento ao cliente e suporte administrativo.
- Evidencie conhecimentos em Pacote Office, especialmente Excel, além de sistemas de atendimento, caso possua experiência.
- Destaque habilidades como empatia, comunicação, organização e resolução de problemas.
- Se tiver experiência com previdência privada, produtos financeiros ou atendimento a aposentados e pensionistas, inclua essas informações no currículo.
- Pesquise sobre a Nestlé e a FUNEPP antes da entrevista para demonstrar interesse pela empresa.
- Durante o processo seletivo, apresente exemplos de situações em que solucionou problemas de clientes com agilidade e cordialidade.
