📍 Localização: Porto Alegre – RS
💰 Salário: Não informado
🎓 Escolaridade: Ensino médio completo
📄 Tipo de contratação: Não informado

📝 Introdução

Está em busca de uma oportunidade na área de atendimento e suporte ao cliente? Há uma vaga para Auxiliar de Suporte ao Cliente, com atuação no tratamento de chamados de segundo nível (N2), em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul.

O profissional será responsável por analisar solicitações que não foram resolvidas no primeiro atendimento, acompanhar ocorrências e trabalhar em conjunto com diferentes áreas para buscar soluções dentro dos prazos estabelecidos.

📌 Principais atividades

As responsabilidades previstas para a função incluem:

• Analisar e tratar chamados encaminhados pela equipe de atendimento de primeiro nível.
• Acompanhar solicitações e manter os registros atualizados nos sistemas utilizados pela empresa.
• Articular soluções com os setores de logística, financeiro, comercial e parceiros.
• Monitorar prazos e garantir o andamento das demandas dentro dos níveis de serviço estabelecidos (SLA).
• Realizar procedimentos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme as políticas internas.
• Registrar evidências e documentar as ações realizadas para manter o histórico das ocorrências.
• Seguir os procedimentos operacionais e os padrões de qualidade do atendimento.
• Auxiliar no acompanhamento de indicadores, como volume de chamados pendentes, tempo de resolução e percentual de demandas solucionadas.

🎯 Requisitos obrigatórios

Para concorrer à oportunidade, é necessário:

• Ensino médio completo.
• Habilidade para utilizar ferramentas de atendimento e sistemas de gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Atenção aos detalhes e organização.
• Capacidade de análise e definição de prioridades.
• Facilidade para trabalhar com vários sistemas ao mesmo tempo.

⭐ Requisitos desejáveis

Ter experiência anterior em atividades de BackOffice, suporte de segundo nível (N2) ou pós-venda será considerado um diferencial.

👤 Perfil profissional desejado

A vaga é indicada para pessoas organizadas, analíticas e comprometidas com a resolução de problemas. Saber administrar diferentes demandas, registrar informações corretamente e acompanhar cada caso até seu encaminhamento adequado são habilidades importantes para a função.

Também é importante ter facilidade para se comunicar com equipes internas e manter o foco na qualidade da experiência do cliente.

🏢 Informações sobre a empresa

O anúncio não informa o nome da empresa contratante nem apresenta detalhes institucionais. Por isso, recomenda-se consultar a publicação original para identificar o empregador e conhecer melhor a organização antes de se candidatar.

💼 Salário e benefícios

O salário e os benefícios não foram informados no anúncio disponibilizado.

Antes de aceitar a proposta, confirme com o recrutador a remuneração, o tipo de contrato, a jornada de trabalho e os benefícios oferecidos.

📩 Como se candidatar

Para participar do processo seletivo, procure o anúncio de Auxiliar de Suporte ao Cliente na plataforma em que a vaga foi divulgada. Confira os dados da empresa responsável pelo recrutamento e siga as instruções indicadas para encaminhar o currículo.

No currículo, destaque conhecimentos em sistemas de atendimento, gestão de chamados, análise de ocorrências e suporte ao cliente, caso possua.

💡 Dica de candidatura

Se você já trabalhou com atendimento, pós-venda ou resolução de problemas, valorize situações em que conseguiu organizar demandas, cumprir prazos e solucionar solicitações. Mesmo sem experiência específica em N2, conhecimentos em informática, comunicação escrita e organização podem ajudar a demonstrar sua preparação para a função.

⚠️ Aviso Trab99

Esta publicação tem caráter informativo e busca divulgar oportunidades de emprego. O Trab99 não realiza o processo seletivo nem é responsável pela contratação. A candidatura deve ser feita pelos canais oficiais da empresa. O site não cobra taxas dos candidatos para participar de processos seletivos.