Informações do perfil
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Competências
- Atendimento Telefônico
Você tem experiência em Atendimento Telefônico?
Idiomas
- Inglês
Você tem conhecimentos em Inglês?
Dados da vaga
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Tipo de vaga
- Tempo integral
Turno e horário de trabalho
- Turno Noturno
Localização
São Paulo, SP
Descrição completa da vaga
Descrição da empresa
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Descrição da vaga
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
- Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
- Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
- Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
- Manter o arquivo da área devidamente organizado.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
Desejável – conhecimento no sistema Opera Cloud
Inglês
Informações adicionais
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Prazer em Servir Flexibilidade
Comprometimento
Dinamismo Trabalho em Equipe
Organização
Comunicação
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