Informações do perfil

Veja como as qualificações da vaga se alinham com seu perfil.

Competências

• Atendimento Telefônico

Você tem experiência em Atendimento Telefônico?

Idiomas

• Inglês

Você tem conhecimentos em Inglês?

 

Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

• Tempo integral

Turno e horário de trabalho

• Turno Noturno

 

Localização

São Paulo, SP

 

Descrição completa da vaga

Descrição da empresa

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Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Desejável – conhecimento no sistema Opera Cloud

Inglês
Informações adicionais

Criatividade

Solução de Problemas

Contribuição para resultados

Prazer em Servir Flexibilidade

Comprometimento

Dinamismo Trabalho em Equipe

Organização

Comunicação

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