A Ambev está com oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente em Itajaí, Santa Catarina. A posição será responsável pela gestão das operações de atendimento de Itajaí e Blumenau, com atuação próxima às equipes de vendas e aos clientes.

A vaga é indicada para profissionais com Ensino Superior completo, perfil analítico, boa comunicação e domínio de Excel e PowerPoint.

Informações da vaga

• Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente
• Empresa: Ambev
• Local: Itajaí, SC
• Região de atuação: Itajaí e Blumenau
• Escolaridade: Ensino Superior completo
• CNH: B ou AB definitiva
• Área: Atendimento ao Cliente / Operações / Vendas

Principais atividades

• Treinar a equipe de vendas para melhorar a qualidade do atendimento ao mercado;
• Orientar as equipes sobre boas práticas de atendimento;
• Analisar indicadores de nível de serviço;
• Realizar estratificação dos indicadores e identificar oportunidades de melhoria;
• Acompanhar ações de melhoria contínua;
• Gerenciar materiais leves e refrigeradores da Ambev;
• Realizar visitas a clientes considerados críticos;
• Identificar as necessidades dos clientes;
• Gerenciar solicitações dos clientes;
• Buscar soluções rápidas e eficientes para os problemas apresentados;
• Acompanhar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e outras áreas da empresa.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Domínio do Excel;
• Conhecimento de fórmulas no Excel;
• Conhecimento de tabelas dinâmicas;
• Domínio do PowerPoint;
• Capacidade para elaborar relatórios e apresentações;
• Boa capacidade analítica;
• Facilidade para interpretar dados;
• Capacidade de transformar dados em informações e insights;
• Dinamismo;
• Flexibilidade;
• Organização;
• Disciplina;
• Senso de urgência;
• Proatividade;
• Boa comunicação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação;
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos.

Exigência de CNH

Um dos requisitos importantes da vaga é possuir:

• CNH B ou AB definitiva;
• Habilitação para conduzir carro;
• Menos de 8 pontos na CNH;
• Nenhuma multa gravíssima nos últimos 12 meses.

Esse requisito é especialmente relevante porque a função envolve visitas a clientes, incluindo clientes críticos da região.

Perfil profissional procurado

A Ambev procura alguém que consiga combinar atendimento ao cliente com análise de indicadores e gestão operacional.

O profissional precisa ter facilidade para conversar com diferentes pessoas, identificar problemas e buscar soluções. Também deverá conseguir trabalhar sob pressão sem perder o foco na qualidade do atendimento.

O domínio de Excel é particularmente importante, pois a função envolve análise de indicadores e elaboração de informações para acompanhamento da operação.

Atuação em Itajaí e Blumenau

Embora a vaga esteja localizada em Itajaí, o profissional será responsável pela gestão das operações de Itajaí e Blumenau.

Isso significa que a função possui uma atuação regional e pode exigir deslocamentos entre as cidades, especialmente considerando a necessidade de visitar clientes.

Benefícios

A Ambev informa os seguintes benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Previdência privada;
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Vale-transporte opcional;
• Participação nos Lucros;
• Abono assiduidade;
• Venda de produtos da empresa com desconto;
• Cesta de Natal;
• Brinquedo de Natal para filhos.

Desenvolvimento profissional

A oportunidade pode ser interessante para quem pretende desenvolver carreira nas áreas de atendimento, operações, vendas, análise de indicadores e gestão de clientes.

A experiência com indicadores, treinamento de equipes, negociação e relacionamento com clientes também pode contribuir para futuras posições de maior responsabilidade dentro da área comercial ou operacional.

Diferenciais para o currículo

Se você pretende se candidatar, vale destacar no currículo experiências relacionadas a:

• Atendimento ao cliente;
• Gestão de clientes;
• Área comercial;
• Treinamento de equipes;
• Excel;
• Tabelas dinâmicas;
• Análise de indicadores;
• Relatórios;
• PowerPoint;
• Negociação;
• Rotinas operacionais;
• Visitas externas;
• Gestão de reclamações e solicitações.

Objetivo profissional para o currículo

Atuar como Analista de Atendimento ao Cliente, contribuindo com minha capacidade analítica, comunicação e organização para melhorar os indicadores de atendimento, fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar os resultados da empresa.

Resumo da oportunidade

A vaga de Analista de Atendimento ao Cliente da Ambev é uma oportunidade de nível mais analítico e administrativo, com forte ligação entre atendimento, vendas, indicadores e gestão operacional.

O principal ponto de atenção é que Ensino Superior completo e CNH B ou AB definitiva são requisitos, além do domínio de Excel e PowerPoint. A atuação abrange Itajaí e Blumenau, portanto é importante ter disponibilidade para deslocamentos na região.