Informações do perfil

Veja como as qualificações da vaga se alinham com seu perfil.

Competências

• SaaS
• SQL
• Habilidade de Comunicação
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Você tem experiência em SaaS?

Escolaridade

• Graduação

Você tem Graduação?

 

Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

• Autônomo / PJ

 

Localização

Jaraguá do Sul, SC

 

BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga

• Assistência médica
• Horário flexível

 

Descrição completa da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior para atuar no atendimento e resolução de demandas técnicas relacionadas aos nossos produtos SaaS.

Essa pessoa será responsável tanto por atender clientes em dúvidas operacionais quanto por investigar incidentes técnicos, além de estruturar rotinas e processos de suporte, criando a base para a escalabilidade da área.

Trata-se de um papel estratégico para o início da operação de suporte: além de resolver chamados (N1 e N2), terá a missão de definir fluxos, documentações, SLAs e base de conhecimento, funcionando como elo entre clientes, Produto e Tecnologia.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimento de Nível 1 (dúvidas operacionais, acessos, uso básico, registro de chamados).
• Conduzir troubleshooting de Nível 2 (falhas intermediárias, bugs não críticos, integrações e parametrizações).
• Escalar incidentes críticos ou de infraestrutura para Engenharia/DevOps (L3), com documentação detalhada.
• Estruturar rotinas e processos de suporte (SLA, categorização, base de conhecimento, fluxos de escalonamento).
• Alimentar e atualizar a base de conhecimento (FAQs, artigos, tutoriais, vídeos) para clientes e equipe interna.
• Apoiar homologações de releases e novas funcionalidades como usuário-teste.
• Elaborar relatórios de chamados e propor melhorias de produto com base em dúvidas e incidentes recorrentes.
• Garantir comunicação clara e empática com clientes durante todo o ciclo de atendimento.

Requisitos e Qualificações:

• Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 a 5 anos em suporte técnico de softwares, preferencialmente SaaS ou ERP.
• Conhecimento em “troubleshooting” de sistemas, integração via API e bancos de dados (SQL básico).
• Boa comunicação escrita e verbal, capaz de dialogar com clientes e áreas técnicas.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e processos simultâneos.
• Perfil maduro, autônomo e estruturador, com visão de processos.
• Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
• Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades.

Atrativos:
Benefícios e Diferenciais

• Horário flexível;
• 30 dias de recesso anual;
• Lucro trimestral
• Lucro Global
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Ginástica laboral;
• Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
• Espaço de descanso e cadeira de massagem.

Remuneração e Reconhecimento

• Plano de carreira estruturado;
• Bonificação natalina e Day off;
• Premiação por tempo de empresa;
• Festa mensal de aniversário.

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde 100% pago;
• Assessoria contábil e jurídica sem custo;
• Convênio com farmácias e clínicas de estética;
• Reembolso de 100% do transporte coletivo.

Desenvolvimento e Cultura Organizacional

• Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
• Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
• Cultura de feedback contínuo.

Extras e Mimos

• Café liberado durante todo o expediente;
• Cesta de Natal e presente de Páscoa;
• PlayStation e espaço de descontração;
• iFood liberado a qualquer hora do dia;
• Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Venha ser um Saver!

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Disponibilidade para mudar de residência

 

CANDIDATURA: Adicione ou atualize suas informações de contato | Indeed.com.br